Política de reembolso

Si deseas cambiar alguno de los productos que compraste en nuestra tienda virtual distrivisiondigital.com, puedes hacerlo siguiendo este proceso:
Debes escribir un correo a distrivisiondigital@gmail.com con la siguiente información: tipo de cambio que deseas hacer, nombre completo, numero de cédula, numero de pedido, fecha de pedido, numero celular, producto que deseas cambiar.
IMPORTANTE: el plazo máximo en que puedes solicitar la devolución es de 5 días calendario después de recibir tu pedido.
Una vez recibamos tu mensaje, te responderemos con los pasos a seguir. La solicitud será evaluada según nuestras politicas, términos y condiciones.
Los costos de trasporte y cualquier gasto relacionado con el cambio corren por cuenta del cliente.

Ten en cuenta antes de solicitar un cambio:
* El producto debe de estar sin uso, en buen estado, sin modificaciones con sus etiquetas originales.
* El cambio puede tardar hasta 10 días hábiles.
* Solo se permite un cambio por cliente.
* Los productos comprados en la sección de ofertas o promociones no tienen cambio.
* Esto se debe a que son artículos discontinuados o con condiciones especiales por lo cual no aplican garantía legal.
Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 am a 6:00pm.

PRODUCTO NO CORRESPONDIENTE

Si recibiste un producto diferente al que pediste, cuentas con un plazo de 5 días calendario dede la fecha de entrega para reportarlo.
Para hacerlo, debes enviar un correo a distrivisiondigital@gmail.com dentro de nuestro horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Una vez recibamos tu mensaje, revisaremos tu caso para verificar si se trato de un error por parte de distrivisiondigital.com.
En caso de confirmarse, nosotros asumiremos los costos de recogida del producto incorrecto y el envío del articulo correcto.

DEVOLUCIONES

En cumplimiento del articulo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente podría ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Al hacer uso de este derecho, se dará por terminado el contrato y se procederá a la devolución total del dinero pagado. El cliente deberá retornar el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte y cualquier gasto derivado de la devolución.

REVISION DEL PAGO

Si realizaste una compra en distrivisiondigital.com utilizando tarjeta de crédito, debito o cualquier otro medio electrónico, y se presenta alguna de las situaciones contempladas en el articulo 51 de la ley 1480 de 2011, podras solicitar la reversión del pago.
Esta solicitud debe hacerse de acuerdo se estipula en los términos y condiciones de distrivisiondigital.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que detectaste una transacción no autorizada, fraude, o cuando el producto no fue entregado, llego defectuoso o no coincide con lo que pediste.